När klagomålen hopar sig...

"Under julhelgen hade jag en digital nära döden upplevelse med en av våra större leverantörer av datorer. " Så börjar artikeln med fem tips för bättre klagomålshantering på Dagens Ledare.
 

De fem tipsen i korthet är:

1. Rätt från början
2. Missnöje är helt naturligt
3. Det är inte som du tror
4. Ta det inte personligt
5. Bit i tungan och lyssna   

"Kunderna förväntar sig inte att du är perfekt. Men dem föväntar sig att du reder upp problem när de dyker upp." Donald Porter 

Läs hela artikeln här.