Extra allt – är det service i mästarklass?

Är det att ge ”extra allt” som gör mästarklass? Extra allt kommer det att överträffa kundens förväntningar? Extra allt är det målet? Jag är övertygad, mitt svars är nej. För mycket kan var - för mycket!

Less is more. Mindre är mer. Visst är det så, eller? Ikväll har jag ätit en mycket god middag; laxcarpacio till förrätt, kronhjort med kantareller till huvudrätt, toppat med vanilj/kiwi sorbet, hallonsorbet, mörk choklad, maräng, stjärnfrukt, physalis… Låter kanske som en bra avslutning, men nej. För mycket, av allt! Ibland är det enkelhet, renhet och färre ingredienser som gör mästarklassen. Inte att lägga på allt. Hur ser det ut på andra områden i livet.

För mycket av det goda kan vara… alldeles, alldeles underbart. Eller inte!

10 tips för det lilla extra

Vill du göra kunden nöjd, här är ...
10 tips för det lilla extra

1. Erbjud helhetslösningar - ge mer än vad kunderna beställt
2. Göra det bekvämt för kunden - bjud på fika!
3. Engagera dig mer i kunden - ring upp och fråga hur hon mår.

4. Kontakta kunden mer frekvent - sänd en hälsning idag!
5. Flexibelt förhållningssätt till kunden – ta bort minst tre regler som inte främjar kunden!
6. Se till så att högsta chefen sitter i kassan/växeln/receptionen en dag i månaden!
7. Rengör toaletterna oftare. Kolla att det finns papper och tvål.

8. Skicka en karamell med fakturan.
9. Sätt in lämplig ”Läsning för toabesök” på varje toalett.
10. Gratis leksak till barnen!
11. Gratis leksak till de vuxna!

12. Köp boken ”Servicekompassen” och du får 100 exempel till och ett praktiskt verktyg för serviceutveckling.
13. Ska du ge 10 tips – ge några till …

Besök webshopen PassionOchPerspektiv för fler böcker.