Hur hantera "besserwissrar"?

• Hur håller du rätt kurs? 
• Hur får du alla medverkande att dra åt samma håll? 

Motstånd och kanske även konfrontation i åsikter är inte skadligt, kanske snarare tvärtom behövligt ibland för att komma vidare. När det ute är tryckande värme, kvavt och du har svårt för att andas kan åskan och blixten vara en lättnad, trots allt det regn som blöter ned dig och din omgivning. Du vet att det i sinom tid kommer en knall och kan förbereda dig på det. Och efter regnet drar orosmolnen bort och det kommer som bekant solsken!

 Jag har varit med vid många tillfällen då det ”hettat till”. Det jag ska berätta nu hände för flera år sedan. Jag skulle hålla ett kortare ”inspirationsseminarium” på tre timmar för en mindre grupp på cirka 15 personer. Jag hade gjort mina vanliga förberedelser.  Var förberedd, trodde jag...

Det tog inte så lång stund in i mitt pass innan en av deltagarna hade invändningar. ”Jo, men så har det alltid varit. Det är skillnad på hur man gör här och där jag tidigare varit…” Och personen fortsatte vid flera reflektioner på detta sätt att framföra sin ståndpunkt, dessutom med ett ganska så dominant och negativt sätt att uttala den, både till innehåll och i sitt kroppsspråk. 

Jag var uppenbarligen inte tillräckligt förbered för jag blev både överraskad och konfunderad, innan jag slutligen fann mig. Jag ställde några följdfrågor på ett av mannens påstående för att försöka förstå. Jag kände hur värmen i rummet började stiga (säkert syntes det också på mig) och såg samtidigt hur resten av gruppen började skruva på sig. 

Sedan tog jag hjälp av de andra i rummet och frågade med lugn och fundersam ton; Känner du också igen dig i detta? Är det verkligen så här? Och märk den lättnad som fyllde hela rummet när alla unisont svarade: Nä!

Till nästa måndagsmöte: Är du säljare eller bara få ett gott skratt?

 "You must be a teacher... you got class!"

är bara en av alla one-liners som säljaren hinner med i filmklippet nedan. Kenny Brooks ska sälja sin mirakeltvätt. Får ett gig på köpet och ger en rolig stund.

Får frågan; "Vad säljer du?" "Personality!" blir svaret. Så jäkla rätt!

Engagemang, entusiasm, fokus, uthållihet, medveten kommunikation, rapport, humor...
killen har allt.

Ge dig själv, din säljkår eller medarbetare ett rolig skratt och lite att tänka på nästa måndagsmöte.
Ge dig själv 7 minuter. Det går fort i många avseenden!  
Have fun!

Det är mycket man borde...

Har du tänkt på...? Jo, det är vad vi gör hela tiden - tänker alltså. Det är inte lätt att inte tänka. Och det du fyller dina tankar med tenderar att bli sant.

"Det är mycket man borde..."

Har du tänkt på att "borde" bara finns i tanken. Precis som ordet "försöka".
Att något borde vara innebär att det inte är, eller hur? Hänger du med i mitt resonemang...
Det kan handla om förväntningar på dig själv, eller andras förväntningar (eller bara antagna förväntningar) på dig, eller din förväntningar på andra.

Hon eller han borde vara eller göra...
Det finns mycket som "borde vara" för att du ska känna till tillfreds. Din chef bord vara si eller så. Din partner borde gjort eller sagt si eller så. Först då hade du kunnat vara nöjd eller lycklig. Rannsaka gärna dig själv och märk hur många egna "borde-konstruktioner" du har i ditt språk.

Du borde (!) tänka på följande:

Vi tänker på hur livet borde vara och missar kanske att leva livet som det är.

Helt förutsättningslöst kan det aldrig vara, eller?

"Vi kan väl träffas för ett förutsättningslöst möte." känns frasen igen? Jag använder den själv emellanåt när jag bokar in möten med kunder och tilltänkta uppdragsgivare. "...ett förutsättningslöst möte...". Men är inte förutsättningen att vi har vissa förutsättningar att utgå från och att mötet ska resultera i något? Är det inte alltför många möten som redan är förutsättningslösa, utan ram, agenda, start- och stopptid? Dessutom möten som inte leder någon vart.

Och helt utan förutsättningar är väl inget, eller? Att börja med ett helt oskrivet blad går det? Du, jag och alla vi möter har sina erfarenheter, värderingar, valda sanningar och bakgrund med sig in i samtalet.

Nästa gång du går in i ett möte gör det med följande ingång:
"Kan vi ha ett fokuserat och framgångsrikt möte?"
Kan, vill och vågar du?

Idag har jag själv haft ett fokuserat och framgångsrikt möte med en av mina uppdragsgivare. Vad resultatet blev? Prova själv så får du se vad som kan bli annorlunda...

Lösningen av konflikter

Meningsskiljaktigheter och konflikter kommer vi inte ifrån så länge vi lever tillsammans med andra människor. Men hur löser vi dem?

Missförstånd är oförmåga att förstå varandra rätt. Verklig meningsskiljaktighet är en oförmåga att komma överens även om personerna förstår varandras ståndpunkter.

Om du lyckades …
… förklara dig, skulle den andra ändra sin uppfattning?
Om du lyckades …
… lyssna och förstå, skulle den andra bli nöjd och belåten och slutat opponera sig?
Om du lyckades …
… och den andra personen gav en bättre förklaring, skulle du då ändra uppfattning?


Lösningen av konflikt: 10% är själva lösningen och 90% är lyssnandet.

Tänk på:

"Det behövs två personer för att bygga upp en relation,
men det behövs bara en för att avsluta den."
Gordon Livingston

Välj rätt ord

Ordvalet styr hur något uppfattas. När jag skriver försöker jag att variera språket dels för att utmana mig själv, men också för att nå fram till fler genom att använda ord som berör. Troligtvis kan vi alla använda fler synonymer än vad vi gör.

I boken "Karismakoden" av Eva Kihlström läser jag om en undersökning.

När vittnen till en trafikolycka skulle redogöra för vad de sett fick hälften frågan: "Hur fort åkte bilen när den körde på det andra fordonet?" Den andra hälften fick svara på: "Hur fort åkte bilen när den kraschade med det andra fordonet?". Skillnaden är ett enda ord, körde har bytts ut mot kraschade. Deltagarna som fick frågan där ordet "kraschade" ingick uppskattade farten högre än de i den andra gruppen.

Ord har i sig en laddning och där till lägger vi varje persons egna erfarenheter. Har vi aldrig hört ordet förut blir betydelsen och värdeladdningen kanske ingen alls.

• Vilka ord kan du använda när du vill fånga intresset?
• Vilka ord använder du för ofta?
• Vilka nya ord och synonymer kan du börja använda redan idag?

Utmaning: På hur många olika sätt kan du säga att helgen varit bra?
(lysande, mysig, trevlig är bara tre förslag för att få dig att komma igång...)

Här är några bra sajter för din inspiration:

Ordspråk och citat på svenska www.ordsprak.se
Engelska citat www.quotationspage.com
Synonymer www.synonymer.se

Är det värt att sägas? Hur du undviker konflikt

Inneboende i många människor finns "ådran" av att vilja vinna, ha rätt och att få rätt. Tänk så många konflikter och meningsutbyten som skulle kunna undvikas om du tänkte på nedanstående sätt innan du öppnar munnen. När du sett, hört eller varit med om något som du bara måste kommentera. När det gäller något personligt som ett beteende eller något någon gjort eller inte gjort.

Ställ dig följande frågor tyst för dig själv:
1. Är det verkligen värt att sägas? Ja eller nej. Om nej. Gör det inte. Om ja, gå vidare till fråga 2.
2. Är det jag som ska säga det? Ja eller nej. Om nej. Glöm det eller ge personen som borde göra det en vink om det hela. Om ja, gå vidare till fråga 3.
3. Är det rätt läge att säga det nu? Ja eller nej. Om ja, säg det. Om nej, vilket oftare är fallet, avvakta rätt tillfälle när du och den andra personen är i ett bättre tillstånd och mottagliga för konversationen. Timingen är kanske inte den bästa just nu. Du kan vara upprörd, den andra personen är inte mottaglig eller...

Prova själv det tre helt suveräna frågor vid första bästa tillfälle.

Den viktigaste kommunikation

De dagar du inte sagt något på hela dagen kanske du kommunicerat mer än någonsin, har du tänkt på det?

Och även när du sagt saker är det du sagt inte den viktigaste kommunikationen. Den börjar istället nu. Just det, när du slutar läsa och börjar tänka själv...

"Vad kan detta innebära?" "Hur hänger det ihop med vad jag vet sedan tidigare?" "Tror jag på detta?" "Vad menar han egentligen?"

Du gör helt enkelt en snabb sökning i din egen hjärna, resonerar och funderar vidare, gör en tolkning, drar slutsatser. Allt för att checka av om det du just sett, hört och varit med om passar in i din "kartbild", din bild av verkligheten, av personen och situationen, eller inte. Det är nu som du generaliserar (så säger han alltid), utelämnar (just så är det...) och förvränger (förstår precis, så menar hon...) det du precis hört. Allt återigen för att passa din kartbild.

För visst kan det vara så att ni kan vara flera som varit med om samma sak, sett och hört samma föredrag eller film, MEN ändå har så olika minnesbilder av vad om hänt...

Den viktigaste kommunikationen startar när du slutat att prata.

Vilka olika tolkningar kan du ge följande enkla mening:
"Kvinnor får lättare förkylning än män."

Jag vet vem jag är... för mer medveten kommunikation

Hur är det egentligen med dina signaler; hur medveten är du?

Här är en enkel liten övning för reflektion och ökad självinsikt.

Fundera på följande påstående:

Jag vet hur...

- jag kommunicerar och hur jag är
- andra ser och uppfattar mig
- hur andra påverkas av mitt beteende och kommunikation
- jag blir påverkad av andras kommunikation och beteende

Varför inte ta upp frågan i arbetsgruppen eller vid middagsbordet?