Hållbart ledarskap - vaddå?

Hur får du medarbetare som tar mer ansvar? Hur får du gladare medarbetare? Och mer uthållig motivation? Vad skulle exempelvis bli möjligt om motivationen ökade med 10%?

Jag tänkte ge dig några tankar kring detta i denna krönika om hållbart ledarskap och framgångsrik coachning. Hållbart ledarskap ur ett verksamhetsperspektiv handlar i huvudsak om...

(läs resterande del av krönikan på Hållbart Event)

Olika kundkulturer

Jag slutar aldrig att förvånas som kund. Hos vissa företag är det enkelt att göra sina affärer och hos andra undrar man hur de kan överleva.

Hur är kulturen där du jobbar? Är det en kul-tur att vara på jobbet?

Kulturen sitter i väggarna, antingen du vill det eller inte. De flesta verksamheter pratar om kultur, färre "gör" sin kultur medvetet. Vad är viktigt? Vilka värden styr?

Glen Peters har utarbetat en modell som beskriver tre olika stamstereotyper av kundkulturer. Modellen kan användas för att kunna identifiera företaget, men också för att kunna bedöma de förbättringar som krävs för att göra företaget kundfokuserat.  Han kallar dem för stammar och systemet bygger på den amerikanske forskaren Benjamin Schneiders stamsystemsmodell för att bedöma företagskulturer.

Schneider menar att alla stammar, även organisationer, har fyra olika kännetecken: riter, ritualer, symboler och regler.

En av de årligen återkommande riterna i alla moderna företag är utvecklingssamtal och lönesamtal, det kan ibland bli till en riktig cirkus; Vem eller vilka ska befordras? Och hur mycket kommer lönen att justeras?

Ritualer markerar viktiga händelser och skapar gemensamma band mellan medarbetarna. Företagsjubileum, födelsedagar och nya stora kunder som firas. Hur ofta firar ni en kund? Hur ofta firar ni en medarbetare som gjort ”något extra” för en kund?

Symboler visar vad företaget står för. Budskap kan förmedlas genom en levandegöra grundaren (ex: Disney-koncernens upphovsman, Walt Disney), företagets motto (ex: Avis: ”We try harder”) eller en speciell utmärkelse som tilldelats företag (ex: Scandorama – årets bussresearrangör). Finns det någon symbol som visar på kundernas värderingar? Är det viktigast att levandegöra grundaren eller lyfta fram företagets motto?

Skrivna och oskrivna regler som sätter slutligen spelplanen för vilket beteende som accepteras eller inte i företaget. Det finns regler för säljarnas besök, rapportering av reseräkningar, regler för fakturering och betalning, regler för leveranser. Men har ditt företag tydliga regler för hur kunderna ska bemötas? Säkert inte.


(Utdrag ur boken Servicekompassen - framgångsfaktorer för service i mästarklass, Kenth Åkerman, 2004)

Publicera inlägg

Bilden av dig själv

Du som följer bloggen eller varit inne här förut vet att det handlar om utveckling. Att bli medveten istället för att, som jag brukar säga, att vara, agera och kommunicera medvetslöst. Jag faller själv emellanåt i fällan och vet (under eller efteråt) att jag skulle gjort på ett annat sätt... Inte minst när det handlar om barn och deras "härjande" ;-)

Idag tänkte jag ge dig en uppgift att fundera över som handlar om något:
- som alla har
- som ändras hela tiden
- som du är medveten eller omedveten om

Det handlar om dina interna värderingar om dig själv - din självbild.

Reflektera över: 
- Vem är du?

Se dig själv i spegeln och skriv ned en lista på alla positiva och mindre positiva delar av dig själv.
Även solen har fläckar och månen har alltid en mörk sida...

Kinderägg? - mer glädje, motivation och självkänslan

 Hur har veckan varit nu när det snart är dags för "fredags..." - just det!

Vad har gjort dig glad under "gladveckan"? Hur har du glatt andra?

Glädje är en viktig del i att stärka vår mentala styrka. Det är lättare att ta sig an utmaningar och motgångar när humöret är på topp, eller hur? 



Läs Veckans Coachtips så får du tips för att stärka självkänslan ännu mer (brev nr 144)



 Annars kommer här 10 tips för att öka motivationen inför helgen...

1. Le mycket. Du får det tillbaka…
2. Beröm!
3. Belöna.
4. Fokusera på glädjestunderna. Du har mycket att glädjas över.
5. Njut lite mer!
6. Stryk på ”Att-göra-listan”
7. Ring din positive coach
8. Gör ett bokslut av din dag
9. Ge ”det lilla extra”
10. Svara på frågan: Vad händer om du inte gör det?

Goda nyheter

Hur ligger du till på "glad-o-metern"? Hur många har du glatt under veckan?
Vilken glädje nivå har du själv? Om du läser nyheter och ser på TV gäller det att du sållar ordentligt för att finna de positiva, glada och goda nyheterna. Men de finns!

Det är bara du som inte sett dem. De Goda Nyheterna. I Göteborg finns t o m en tidning som heter Goda Nyheter.

Så här in på fjärde dagen i "glad-veckan". Hur ligger du till? Har du ökat mängden goda nyheter i minnet eller har du kanske fallit tillbaka och låtit omgivning dra ner dig.

Ryck upp dig - nu! Och fullfölj.

Skriv ned 10 saker som du är glad över i ditt liv - nu! Och du är åter på banan.

Rätt eller glad?

Jag vet att jag ställt frågan förut. Men om du fick välja;

vill du hellre ha rätt eller 
vill du vara glad?

För mig är svaret enkelt, kanske också för dig. Men vad är svaret? 

Att ha rätt handlar om att ha makt. Du bestämmer, du vet bäst, det ska göras när du vill - du har rätt! R-Ä-T-T! 

Men spelar det egentligen så stor roll alla gånger. Du har mött dem, människorna som vill ha rätt i allt, och då menar jag allt. Sedan finns det människor som tar det mesta med en klackspark. Tänk om du skulle "klacksparka" lite mer.

Allt är inte blodigt allvar och kamp på liv och död. Allt handlar inte om att vinna och ha rätt, eller hur?
 
Hur kan du minska din irritation och göra dig själv ännu gladare redan nu. 

Harry Potter om misslyckande och personlig utveckling

Missa inte detta examenstal som JK Rowling (författare till Harry Potter om någon missat det) håller på Harvard Business School. Något att tänka på för oss att och som gör oss glada.


J.K. Rowling Speaks at Harvard Commencement from Harvard Magazine on Vimeo.