Förbättra kvaliteten på livet

Skulle du vilja förbättra kvaliteten på ditt liv? 

Om du skulle bedöma livet just nu på en skala från -10 till +10, där 0 är neutralt, -10 är helt kass, uruselt, värdelöst och + 10 är toppen, lustfyllt och harmoni; Vilka siffra skulle du sätta?

De beskrivande orden är i detta fall mina, men du förstår skalan. Så hur skulle din helhetsbedömning vara i form av en siffra?

Säg att du nu bedömt din nuvarande situation till en +5. Vad skulle behöva hända eller "vara sant" för att du skulle ha en högre siffra, säg en 8 eller 9, eller varför inte en 10? Vad skulle krävas av dig?

Det är inte helt ovanligt att man förlitar sig på att andra ska göra eller inte göra saker, att yttre faktorer måste "vara rätt" för att din kvalitet ska vara hög. Att vi hänger upp våra liv på att "vädret måste vara...", "partnern behöver göra...", "chefen ska ...". Saker som vi inte har speciellt mycket inflytande över eller kanske ingen som helst möjlighet att påverka. Om det nu är så att det som skulle behöva hända ligger utanför din egen påverkanskraft, hur skulle du ändå kunna göra något åt det?

Exempel på praktisk användning:
Min son har nyligen fyllt 10 år och hade "sportparty" i fredags med drygt 20 killar inbjudna. Vi hade hyrt en sporthall under kvällen där det spelades innebandy och fotboll bland annat. Redan på onsdag morgon hade vi en dialog kring ovanstående. Hur vill du att festen ska bli? blev min fråga.

 Vi utgick från att det skulle bli 100(!) på en skala från -10 till +10, vilket var Emils svar på

- Vad behöver hända för att det ska vara 100? Mer?
- Vad ska inte hända? Något annat?
- Vad får vi inte missa för att det ska bli 100?
- Samt avslutningsvis: Vilka åtgärder kan vi göra redan nu?

Bland de svar som han nämnde var bl a att jag som domare ska vara rättvis (inte fuska som jag gjorde senast... för att alla skulle "vinna"), att maten kommer vara på topp (vi var på en lokal pizzeria för att äta) och att det är bra musik. Detta ledde till några saker att åtgärda och kolla upp.

Hur kvällen blev? Vilken siffra på "kvalitetsskalan" landade vi på?
Ja, vad tror du?

Fundera på:

• Hur skulle du kunna använda dig av "livskvalitetsskalan" i ditt liv? På ditt jobb?
• Vad skulle behöva hända eller "vara sant" för att din vecka ska vara en 10-poängare? 

 

Konkurrensmedlet med stort S!

Vad är service i mästarklass?
”Olika kunder förväntar sig olika service och också olika bemötande. Att helt enkelt bemöta andra såsom de vill bli bemötta blir en ledstjärna”, påpekar han. Och tillägger: ”Vissa platser längtar man tillbaka till redan innan man lämnat. Andra vill man lämna innan man kommit dit. Rena fräscha rum, god frukost, bra konferenslokaler och trevlig personal lockar alla konferensanläggningar med. Det räcker inte.”

Men vad är då skillnaden som gör skillnad? Vad är service i mästarklass?
”För mig handlar det om Vision, Passion, Mod, Fantasi och Empati. Det måste vara klart vart verksamheten vill och vem som står i fokus. Passion för gästen måste finnas där. Jag brukar sägar att brinn gärna för din produkt, men framförallt för gästen. Mod och fantasi handlar sedan om att göra annorlunda saker. Att våga sticka ut. Att inte göra som alla andra. Och att hela tiden sträva efter att bli bättre. Och slutligen varje servicegivares förmåga att visa empati, omtanke om gästen.”

Det låter ju fint, men hur når man dit?
”Det handlar om att skapa en servicekultur med inriktning på mästarklass. Och då krävs rätt attityd och träning. Och att vara mån om detaljerna. Nöjda gäster är inget soloarbete utan ett lagarbete.”

Att jobba med servicekulturen låter väl flummigt. Om man jobbar med service vet man väl vad som gälle, eller?

”Jag håller med dig att så borde det vara. Men du och jag vet att det inte alltid är fallet. Alla har bra och dåliga dagar även på jobbet. Då vill det till att alla är med på noterna. Du kan inte tända en eld i någon annans hjärta förrän den brinner i ditt eget uttryckte Ralph Emerson, amerikansk författare och filosof redan i mitten av 1800-talet. Inte så mycket nytt under solen alltså. Och speciellt viktigt om du är ledare på ett eller annat sätt. Glöden, passionen, attityden kommer från insidan. Det börjar med dig; dina värdering, attityd och beteende.”


Fundera på: 
Vad innebär "service i mästarklass" för dig?

Vem kontrollerar vem?

När du vaknar på morgonen, låter du dagen styra dig eller styr du dagen?

Jag möter i mitt arbete som inspiratör och mental coach många ledare som låter e-posten i inboxen, medarbetarnas rop och överordnade chefers outlookbokade möten styra sina dagar. Hur blev det då med självstyret? Att själv kunna påverka sin dag och ha inflytande över vad som ska göras.

"Om du inte gör något för att kontrollera din dag, 
kommer din dag att kontrollera dig." 

Vilken är din drivkraft?

Vill citera Dom Helder Camara

"Det är värt vilket pris som helst att få se en slocknad blick lysa upp på nytt, få se ett leende tändas hos den som tycktes ha glömt att le, få se tillit vakna på nytt hos den som inte längre trodde på något eller Någon." 

Några rader som väl beskriver den känsla jag får när jag själv står på scen och ser "glimten i ögonen" på deltagarna. Det betyder kanske: är det möjligt, för mig, nu? Vågar jag, får jag, kan jag... Och det är också den glimten som är skillnaden som gör skillnaden.

Gör mer än du har betalt för...

De flesta människor går till jobbet med ambitionen att göra ett gott jobb.
De flesta är på jobbet och anser sig göra ett gott jobb.
Många är de som verkligen gör ett gott jobb.

Att gå hem och känna att man gjort en insats tror jag att de flesta eftersträvar.
När man gjort en bra arbetsdag känns det gott i hela kroppen. Säkert samma känsla som våra förfäder hade när de gjort en lång dag med hårt fysiskt arbete på gården i skogen eller i industrin. Det ska kännas att man arbetat. Något som de flesta idag är främmande för.

Då var det kroppen som inte orkade med eller blev utslitna, idag är det knoppen som inte orkar med eller blir utsliten...

För att göra ett jobb utöver det vanliga gäller...

"Människor som vägrar göra mer än de har betalt för, får sällan mer betalt för det dem gör."
Earl Nightingale

Fundera på:
Hur ser du på din jobbinsats?

Vad får dig att skratta?

Apor tillbringar timmar varje dag att putsa sina släktingars och vänners päls. En del forskare tror att det har samma fysiska effekt som skrattet har hos oss människor.

När man studerar enäggstvillingar har man sett att sinne för humor kommer från omgivningen man växer upp i, inte från generna. Skrattet är en viktig del i vårt sociala umgänge och vår kommunikation. Det stärker också våra sociala band precis som apornoas putsning av varandra gör.

Skrattet frigör endorfiner (kemiskt ämne i hjärnan) som görs oss gladare och släpper spänningar.

Så låt denna vecka bli en vecka då du "putsar" andra...

Äntligen måndag :-)

TGIF - Äntligen fredag, eller?

TGIF - thank god it´s Friday! 

Är det så dina veckor är, du ser fram emot fredag, för sen är det helg. Äntligen kan du koppla av, vara dig själv, göra det du vill, fira, ladda och återhämta dig. Frågan är vad gör du, vad fyller du dina helger med och för vem gör du det du gör?

Redan på onsdag är det "lille-lördag". Ibland undrar jag om vi längtar livet ur oss, eller vad det är som gör att vi tänker, resonerar och pratar så här. För mig är fredag en dag, visst det är sista vardagen på veckan, men vi kan väl inte bara leva för lördag och söndag. Du lever väl inte bara 5/7 delar av ditt liv och dessutom kanske söndagen går åt till "återhämtning"...

Vilka upplevelser fyller du dina dagar med och då är att "medvetet bara vara" också en underbar upplevelse...

Varför inte tänka TGIM - thank god it´s Monday?
En ny vecka, nya kontakter, nya uppgifter, nya upplevelser, nya utmaningar...

Så länge du också tagit hand om helgen eller för all del de lediga dagar du haft, alla har ju inte "helg" på lördag och söndag ;-)

Alla dagar är en del av livet. Vilket liv skapar du alla dagar?
Vilka dagar minns du av veckan?
Vilka tillfällen har satt spår?

Det är många som klagar på att tiden inte räcker till. Många vill ha mer tid i sitt liv.

Men frågan kanske istället skulle vändas,

Hur mycket liv vill du ha den tiden du har?


Jag sträcker ut armen, greppar om en rykande het mugg med yogi te, sätter punkt på detta inlägg samtidigt som Jill Johnson klingar i bakgrunden "... celebrate the world..."


Gör det rätta - nu! Och njut av det.

Äntligen, mtotfls ;-)